Toimitus ja sopimusehdot

Tässä verkkokaupassa asioit Rovaniemellä toimivan yrityksen kanssa, jonka nimi on Ester Visual, Y-tunnus 2696729-5

Yrityksen omistaja on Elisa Ahonen. Saat meihin yhteyden sähköpostilla asiakaspalvelu@estervisual.fi tai puhelimella 040 594 6675

 

Lyhyesti toimituksista ja palautuksista

Toimituskulut Suomeen: paketti tai kirje 4,99 € / kotiintoimitus 11,99 €

Toimituskulut Eurooppaan: paketti tai kirje 11,99 €

Toimituskulut muualle maailmaan: paketti 15,99 €

 

Toimitamme tuotteet Rovaniemeltä Postin ja Matkahuollon välityksellä. Kuljetukset ovat 100% hiilineutraaleja. 

Vaihtoehtona on myös nouto työhuoneeltamme ilman postikuluja.

Lähetämme tilaukset pääsääntöisesti tilausta seuraavana arkipäivänä. Silloin tällöin voi kuitenkin tulla tilanne, jolloin tilauksen lähtemiseen menee 2-3 päivää. Mahdolliset muut viivästymiset tai loma-ajat ilmoitamme aina erikseen.

Sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupasta tilaamasi tuotteet 30 päivän kuluessa. Jos palautat tilauksesi, hyvitämme sinulle maksusi takaisin mahdollisimman pian. Emme kuitenkaan tarjoa verkkokaupassamme ilmaista palautusta, vaan palauttaessasi tilauksesi sinun maksettavaksesi tulee palautusmaksu 5 €. Katso palauttamisen ohjeistus tarkemmin selaamalla alaspäin otsikkoon Asiakaspalautukset.

 

Tilaaminen

Myymme tuotteita täysi-ikäisille henkilöille Suomeen ja muualle maailmaan. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne lisätään tilaukselle ostoskorissa. Ostoskorissa näet erittelyn kuluista ja veroista, sekä lopullisen summan ennen kuin vahvistat tilauksesi.

Tilauksen tekeminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jossa näkyy erittely tilatuista tuotteista ja hinnoista. Jos et saa tilausvahvistusta, mutta maksu näyttää menneen pankkitililtäsi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@estervisual.fi

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Pidätämme oikeuden muuttaa sivuston ehtoja, hintoja ja toimitustapoja siitä erikseen ilmoittamatta. Tilauksiin sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa, kun tilaus on tehty. Nämä säännöt ja ehdot on laadittu Suomen lain mukaisesti ja ne päivitetään aina vastaamaan kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä.

 

Toimituskulut Suomeen

 

Paketit Postin noutopisteisiin 4,99 €

Postipaketti toimitetaan sinua lähimpään tai valitsemaasi Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivässä. Saat tekstiviestin tai sähköpostin, kun paketti on noudettavissa.

Jos tilaamasi tuote voidaan pakata kirjeen kokoiseen lähetykseen, voimme lähettää sen Postin pikkupakettina. Pikkupaketti toimitetaan suoraan postilaatikkoosi 2-4 arkipäivässä. 

Jos olet tilannut postikortteja, saatamme jossakin tilanteessa lähettää ne tavallisena kirjelähetyksenä. 

 

Matkahuollon lähellä-paketti noutopisteisiin 4,99€

Toimitetaan Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivässä. Saat tekstiviestin tai sähköpostin, kun paketti on noudettavissa.

 

Postin Kotiintoimitus 11,99 €

Posti ilmoittaa sinulle saapuvasta paketista ja sopii kanssasi ajan, jolloin paketti toimitetaan kotiisi. Toimitus tavallisesti 1-3 arkipäivässä lähettämisestä.

 

Nouto työhuoneeltamme, ei toimituskuluja

Voit valita noudon Ester Visualin työhuoneelta osoitteesta Laajakaista 3 C, 96460 Rovaniemi. Tilauksen saatuamme otamme sinuun yhteyttä sopivan noutoajan sopimiseksi. Voit myös itse ottaa yhteyttä ja ehdottaa noutoaikaa sähköpostilla asiakaspalvelu@estervisual.fi tai viestillä 040 594 6675

Huom! Mikäli tilauksesi tuotteilla on eripituiset toimitusajat, lähetetään kaikki tuotteet pääsääntöisesti pisimmän toimitusajan mukaan.

 

Toimituskulut muualle maailmaan 11,99 € – 15,99 €

Postikulut Euroopan maihin ovat 11,99 €. Muihin maihin toimituskulut ovat 15,99€.

Toimituskulut lisätään ostoskorissa osoitteen lisäämisen jälkeen. 

 

Toimituksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen sähköpostitse. 

Poikkeus postikorttien osalta: Joissakin tilanteissa postikorttitilaus voidaan toimittaa tavallisena kirjeenä. Sen kulkua ei voi seurata seurantakoodilla.

On asiakkaan velvollisuus huolehtia, että paketti noudetaan ajallaan noutopisteestä. Noutamatta jätetty paketti palautuu Ester Visualille, ja tilauksesta tehdään hyvitys alkuperäiselle maksutavalle. Veloitamme 12 € kuluja noutamatta jääneestä tilauksesta. Tällä katamme kuluja Postin edestakaisista kuljetuksista. Jos haluat tämän jälkeen tilata tuotteen vielä uudelleen, tilaukselle lasketaan normaali toimitusmaksu.

Asiakaspalautukset

Suomeen toimitetut tilaukset:

Sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupasta tilaamasi tuotteet 30 päivän kuluessa. Palauttamisen määräaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet lunastanut paketin noutopisteestä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Jos palautat tilauksesi, palautamme sinulle rahasi takaisin mahdollisimman pian. Jos palautat koko tilauksen (kaikki tuotteet), hyvitämme koko maksun sisältäen myös maksamasi alkuperäiset toimituskulut. Jos taas palautat vain osan tilauksesta, hyvitämme sinulle palauttamiesi tuotteiden summan ilman toimituskulua. 

Kaikista palautuksista veloitetaan kuitenkin palautusmaksu 5 €, joka vähennetään hyvityksen yhteydessä. Maksamme postikulut, jotka syntyvät palautettavien tuotteiden lähettämisestä takaisin meille, ja tällä sinulta perittävällä palautusmaksulla saamme katetuksi osan maksamistamme postikustannuksista.

Lisäämällä paketin päälle Ester Visualin palautustunnuksen 649489 voit viedä paketin Postiin maksamatta toimituskuluja. 

Toimi näin:

  1. Tee palautusilmoitus sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@estervisual.fi. Kerro tilauksen numero, tilaajan nimi sekä tuote/tuotteet jotka haluat palauttaa.
  2. Täytä ja liitä palautuksen mukaan lähetyksen mukana tullut tuotepalautuslomake. Pakkaa tuotteet huolellisesti.
  3. Lähetä paketti alla näkyvään osoitteeseen. Peitä edelliseen lähetykseen liittyvät viivakoodit ja osoitteet.  

    Ester Visual  / Asiakaspalautus

     

    Sopimustunnus 649489

    Tähkäkatu 8

    96460 Rovaniemi

  4. Vie paketti Postin toimipisteeseen. Sinun ei tarvitse maksaa tässä vaiheessa lähetyksestä mitään. Pyydä palautuksesta kuitti ja säilytä se, kunnes palautus on käsitelty ja maksu hyvitetty.

 

Huom! Asiakaspalautuksen sopimustunnus käy ainoastaan Postin lähetyksiin, joten palautus tapahtuu Postin kautta, vaikka olisitkin vastaanottanut paketin Matkahuollon lähetyksenä.

 

Ulkomaille toimitetut tilaukset:

Ulkomaille toimitettuihin tilauksiin pätee samanlainen 30 päivän palautusoikeus kuin yllä. Palautuksen lähettäminen sen sijaan tapahtuu eri tavalla. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä paketti omalla kustannuksellasi meille. Pyydä kuitti kuljetusyritykseltä ja säilytä se, kunnes palautus on käsitelty. Emme vähennä sinulta erikseen palautusmaksua.

Lähetä palautus osoitteeseen:

Ester Visual  /Customer Return

Tähkäkatu 8

96460 Rovaniemi

FINLAND

tel. +358 40 594 6675              asiakaspalvelu@estervisual.fi

 

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@estervisual.fi tai puhelimella 0405946675.  Tuotteen vaihdosta veloitamme 10€ kattaaksemme kuluja edestakaisista lähetyksistä (koskee kotimaan tilauksia).

Mikäli tuote on vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@estervisual.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

 

Maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

 

Verkkokaupassamme käyvät seuraavat maksutavat: Kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkimaksut; luottokortit Visa, Mastercard ja American Express; mobiilimaksutavat MobilePay ja Pivo; laskutusmaksutavat Joustoraha ja OP lasku, sekä Apple Pay

Joustoraha maksutapana

Jousto lasku ja osamaksu Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. 

Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa. Ostokseen lisätään 2,90€:n laskutuslisä. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90€/kk. 

Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. 

Joustolla ostaminen on turvallista. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. 

Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com. 

 

Käytännöt force majeure ja inhimilliset virheet

Haluamme palvella sinua mahdollisimman hyvin, mutta kaikki asiat eivät ole vaikutusvallassamme. Ester Visual ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Ester Visualin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). 

Pidätämme oikeuden perua kaupan sellaisessa tapauksessa, jossa tuote on loppunut varastosta, mutta on inhimillisen virheen vuoksi ollut tilattavissa verkkokaupassa. Myös vahinkotapauksessa, jossa tuotteen hinta on niin selkeästi virheellinen, että asiakkaan pitäisi ymmärtää sen olevan erehdys, pidätämme oikeuden perua kaupan.